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软考中级系统集成项目管理工程师知识点:客户关系管理(CRM)

作者:kk体育-kk体育平台-kk部落官网    发布时间:2020-01-28 02:01:55    
  

  【摘要】要备考参加2020年软考系统集成项目管理工程师考试的小伙伴们,环球网校小编整理了软考中级系统集成项目管理工程师知识点,小伙伴们快来跟着小编一起复习吧。希望大家都可以顺利参加考试哦。更多计算机软考相关信息敬请关注环球网校软考中级职称频道。

  客户Customer狭义概念,仅指企业产品和服务的使用者,或者指为企业提供经济来源的群体;广域概念,指企业产品和服务的使用者,或者指为企业提供经济来源的群体,还包括他的员工、合作伙伴、竞争对手。

  CRM定义:CRM系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。CRM概念的3个要点:客户、关系、管理。

  (3)能够提供销售、客户服务、营销三个业务的自动化工具,并且在这三者之间实现通信接口,使得其中一项业务模块的事件可以触发另外一个业务模块中的响应;

  (4)具备从大量数据中提取有用信息的能力,即这个系统必须实现基本的数据挖掘模块,从而使其具有一定的商业智能。

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